V případě, že potřebujete odbornou pomoc při nastavení nebo detekci příčiny problému, kontaktujte nás na našich telefonních číslech.

     Pokud bylo zboží doručeno přepravní službou či poštou, zašlete výrobek zpět na naši adresu a zásilku označte slovem "REKLAMACE". Výrobek je třeba zabalit do původního obalu, přiložit veškerou dokumentaci, která byla s výrobkem dodávána. Je třeba také přidat dokument, na kterém musí být tyto údaje: Jméno a adresa odběratele, kontakt, označení výrobku, číslo faktury, na které byl výrobek nakoupen a popis závady. Po přijetí zásilky bude výrobek předán reklamačnímu oddělení k vyřízení reklamace. Nebude přebrána zásilka zaslaná na dobírku.

Pokud bylo zboží odebráno osobně, je třeba dopravit vadný výrobek na adresu prodejce.

Pozn.: Způsob vyřizování reklamací se řídí reklamačním řádem dodavatele.

REKLAMAČNÍ  ŘÁD

1.     Úvodní ustanovení

      Tento reklamační řád se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „OZ“), zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, a blíže vymezuje a upřesňuje práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího, kterým je osoba nakupující výrobky od prodávajícího za jiným účelem než pro podnikání s těmito výrobky (dále také „spotřebitel“). Je-li smluvní stranou podnikatel, tak se smluvní vztahy řídí dle zákona č. 513/1991 Sb., Obchodní zákoník, ve znění pozdějších předpisů. Reklamační řád se vztahuje na výrobky prodané prodávajícím, u nichž jsou spotřebitelem uplatňována v záruční době práva kupujícího z odpovědnosti za vady.

1.      Převzetí výrobku kupujícím

Kupující je povinen prohlédnout výrobek bezprostředně při jeho převzetí za přítomnosti  dopravce. Jsou-li zjištěny zjevné vady výrobku, za které se považují všechny vady zjistitelné při převzetí výrobku, je kupující povinen s dopravcem vyhotovit záznam o poškození. Kupující je oprávněn v tomto případě výrobek nepřevzít. Kupující je také povinen zkontrolovat kompletnost dokumentace k výrobku.

Zjevné vady poté kupující reklamuje u prodávajícího. Podmínkou kladného vyřízení takové reklamace je však doložení záznamu o poškození výrobku při dopravě, podepsané dopravcem.

 Náklady a škodu, které vzniknou prodávajícímu v důsledku nesprávného anebo pozdního uplatnění zjevných vad výrobku, či v důsledku nesepsání záznamu o poškození, nese v plném rozsahu kupující.

 3.   Způsob uplatnění reklamace

          V případě vad výrobků zakoupených u prodávajícího, které se vyskytnou v záruční době, má kupující  právo výrobek reklamovat u prodejce. V tomto případě, kupující doručí na vlastní náklady a riziko vadný výrobek na uvedenou adresu. Kupující si ve vlastním zájmu vede tak, aby byl výrobek pro přepravu zabalen do vhodného a dostatečně jej chránícího obalového materiálu, vyhovujícího nárokům přepravy, dále pojištěn a rovněž aby zásilka byla označena příslušnými symboly. Výrobek musí být kupujícím zabalen v původním obalu nebo jiném vhodném obalu, který zabrání jeho poškození při přepravě, v úplném stavu tak, jak jej kupující převzal při zakoupení od prodávajícího. Kupující musí prokázat původ zboží předložením dokladu o koupi. Při reklamaci se doporučuje pečlivě si uschovat podací lístek, jako doklad o zaslání zboží.  Prodávající není povinen převzít zboží, které by mu bylo zasláno na dobírku.

      Reklamace by měla obsahovat:

1.  identifikační údaje kupujícího ( jméno, příjmení, adresu), včetně uvedení telefonního čísla a

     e-mailu

2.     název reklamovaného výrobku,

3.     přesný, jasný, výstižný a dostatečně konkrétní popis závady,

4.     kompletní výrobek, který je reklamován,

5.     kopie dokladu o zakoupení výrobku,

6.     korespondenční adresu, na niž si kupující přeje zaslat vyřízenou reklamaci. Není nutná, pokud je tato adresa shodná s bydlištěm či sídlem kupujícího.

      4.   Lhůta k uplatnění práva z odpovědnosti za vady

           Podmínkou pro uplatnění práva z odpovědnosti za vady prodaného výrobku je, aby byla uplatněna v záruční době. Není-li na dokladu vyznačena záruční doba delší, je záruční doba 24 měsíců.

       Reklamaci je nezbytné uplatnit bez zbytečného odkladu, jakmile se vada objevila. Doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady výrobku až do doby, kdy kupující po vyřízení reklamace byl povinen výrobek převzít, se do záruční doby nepočítá (§ 627 odst. 1 OZ). Dojde-li k výměně zboží, začne běžet záruční doba znovu od převzetí nového výrobku  (§ 627 odst. 2 OZ).

             5.    Lhůta pro vyřízení reklamace

       Uplatnil-li kupující právo z odpovědnosti za vadu výrobku, je prodávající nebo jím pověřený pracovník povinen rozhodnout o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

                6.   Rozsah záruky

      Záruka se nevztahuje na:

1.   na opotřebení výrobku (nebo jeho dílů) způsobené jeho obvyklým používáním,  

2.      poškození způsobené ohněm, vodou, elektřinou nebo jinou živelnou událostí,

3.     vady způsobené užíváním v rozporu s účelem, k němuž je výrobek určen, nesprávným používáním výrobku,

4.      vady vzniklé mechanickým poškozením výrobku,

5.      vady vzniklé chemickou reakcí,

6.      vady vzniklé neodborným zásahem do výrobku nebo neodbornou opravou výrobku,

7.      u výrobků prodávaných za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla sjednána nižší cena.

              7.  Zjištění stavu přijaté reklamace

        Po přijetí reklamace obdrží kupující emailem od prodávajícího kopii reklamačního protokolu s číslem, pod kterým je reklamace prodávajícím evidována.

              8.   Převzetí výrobku po vyřízení reklamace

       Po vyřízení reklamace prodávající zašle spotřebiteli informační email s kopii reklamačního protokolu a výrobek bude zaslán  zpět kupujícímu společně s protokolem o vyřízení  reklamace.

9. Závěrečné ustanovení 

        Za neoprávněnou bude považována reklamace v případě, že k vadě či poškození zboží došlo při jeho přepravě od prodávajícího kupujícímu. V tom případě nese odpovědnost za poškození zboží dopravce. Při převzetí zásilky je kupující, případně příjemce zásilky povinen zkontrolovat, zda je obal neporušený a zda zásilka nevykazuje zjevné znaky vnějšího poškození. Pokud kupující nebo příjemce zásilky zjistí zjevné vady (např. poškozený obal), je oprávněn ve svém vlastním zájmu zásilku odmítnout převzít a sepsat s dopravcem zápis o škodě. Podpisem dodacího listu kupující potvrzuje, že zásilka byla doručena řádně a neporušena. Pokud kupující či příjemce zásilky zjistí po převzetí zboží vadu vyplývající z poškození při přepravě, je povinen oznámit tuto skutečnost bez odkladu písemně nebo elektronickou poštou prodejci. Do doby sepsání škodné události příjemce ,kupující nesmí se  zásilkou jakkoli manipulovat a je povinen zachovat i obal zásilky, ve které mu byla zásilka doručena.

       Za neoprávněnou bude považována reklamace v případě, že k vadě došlo používáním zboží jiným způsobem než je uvedeno v návodu k němu, běžným opotřebením nebo poškozením, nesprávnou manipulací, nesprávným skladováním, neodborným zásahem kupujícího či třetí osoby nebo v důsledku živelních pohrom.